Efektywne zarządzanie komunikacją
Systemy CC udostępniają narzędzia do zarządzania procesem komunikacji na szczeblu B2C oraz B2B w trybie ruchu przychodzącego (inbound) oraz wychodzącego (outbound – w opcjach preview, progressive, predictive). Zapewniają wielokanałowy dostęp (rozmowa telefoniczna, czat, poczta elektroniczna, sms, itd.), priorytetyzację kanałów oraz szybką identyfikację użytkownika wraz z pełną historią kontaktów oraz statusem zgłoszonej przez niego sprawy. Dzięki modułowi IVR (menu głosowe) oraz zaawansowanym algorytmom umożliwiają kierowanie obciążeniem agentów, a także kolejkowanie połączeń i informowanie klientów o liczbie osób oczekujących na połączenie. Funkcja nagrywania rozmów telefonicznych pozwala ocenić jakość pracy agentów i zmniejsza ryzyko firmy w sprawach spornych.